Article écrit le 20/12/2017.
Mise à jour le 26/05/2025.
J’entends depuis quelques jours à la radio une publicité d’une grande banque française sur une offre de création de site e-commerce. La banque promet à ses prospects de conjuguer plaisir et proximité, avec une boutique en ligne gérable depuis son canapé et sans contrainte. Travaillant dans l’e-commerce au quotidien, avec des sites en France et à l’étranger, cette communication m’a interpellé. L’e-commerce est présenté comme un moyen simple et rapide de développer du chiffre d’affaires. Or c’est bien plus complexe. Créer un e-commerce, gérer son activité en ligne, développer un site marchand sont des défis qui demandent méthode et implication.
Voici un guide pratique pour comprendre comment créer un site e-commerce et maximiser vos chances de succès.
Avant de créer votre site e-commerce : les bases du succès
Vous avez une idée et souhaitez créer une activité en ligne ? C’est une excellente initiative ! Mais ne foncez pas tête baissée. Avant de créer votre site marchand, étudiez le marché :
Les concurrents directs proposent une offre ou un produit très similaire au vôtre, s'adressant à la même cible, sur le même canal (par exemple, d'autres sites e-commerce qui vendent le même type de produit). Les concurrents indirects, quant à eux, répondent au même besoin ou à la même problématique, mais avec une offre différente. Par exemple, si vous vendez des chaussures de sport en ligne, un fabricant de baskets vendues en boutique physique ou une plateforme de seconde main peuvent être considérés comme des concurrents indirects ?
Par ailleurs, à ne pas sous-estimer dans de nombreux cas, la concurrents indirects peut représenté toutes les alternatives à votre produit et service auquel un client peut faire appel. Alors que les e-commerçants parlent souvent d'activités non concurrentes, il peut s'agir d'une véritable problématique stratégique. Par exemple, l'utilisation de la seconde main a marqué un virage structurel avec pour impact la diminution de l'attractivité des offres de nombreux secteurs d'activités. De nouveaux concurrents sont apparus, comme Vinted par exemple, pour des e-commerçants dont l'offre semble "incomparable". Pourtant, elle fait bien partie de la balance dans la logique de réflexion.
Ne sous-estimez pas l’importance de cette phase. Même si votre produit vous semble unique, l'internaute ne pourra pas en juger la qualité sans l'avoir eu entre les mains. Créer un e-commerce, c’est avant tout répondre à une demande. Analysez ce qui se vend chez vos fournisseurs et identifiez les produits populaires.
Ce qui se vend aujourd’hui correspond à une demande réelle. Trop de commerçants misent sur un produit « différent » ou « de meilleure qualité » en pensant que cela suffit. Mais sans validation marché, votre différence restera invisible. Identifiez les produits populaires chez vos fournisseurs, vos concurrents et sur les marketplaces.
Deux grandes options s’offrent à vous :
Créer un site e-commerce ne suffit pas : encore faut-il le faire connaître. Développez votre visibilité dès les premières étapes de votre projet. Les réseaux sociaux sont vos alliés : Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok… N’hésitez pas à y parler de votre futur lancement, à partager des avant-premières, à proposer des codes promos ou des jeux concours.
Créer des fiches produits, organiser des catégories, configurer le tunnel de commande… cela prend du temps. Mais ne négligez pas le contenu rédactionnel, qui est crucial pour le SEO et la conversion.
Ne vous contentez pas d’une image et de quelques caractéristiques techniques. Créer un site e-commerce performant passe par des fiches produit engageantes : conseils, exemples, avis, mises en situation… Donnez à l’internaute l’impression qu’un vendeur est là pour le guider.
Sur un site e-commerce, l’absence de contact humain direct peut freiner certains acheteurs. Rassurez-les en affichant clairement un numéro de téléphone (avec horaires), une adresse email, et en paramétrant des alertes pour répondre rapidement sur les réseaux sociaux ou sur votre fiche Google Business.
Créer une activité en ligne, c’est aussi assurer un service client de qualité. Téléphone, e-mail, réseaux sociaux : soyez disponible et réactif. Indiquez clairement vos horaires et votre numéro de contact. C’est un facteur de réassurance essentiel, surtout dans les premiers mois après le lancement de votre e-commerce.
Votre boutique en ligne est ouverte ? Parfait. Maintenant, allez chercher vos clients. Contrairement à une boutique physique, personne ne passe « par hasard » devant un site e-commerce. Utilisez tous les leviers disponibles :
Un client qui vous connaît est plus facile à convaincre qu’un nouveau. Utilisez des outils CRM pour relancer les paniers abandonnés, proposer des offres personnalisées ou automatiser vos campagnes e-mailing.
Toutes vos actions ne porteront pas les mêmes fruits. Il est essentiel de suivre des KPI pertinents pour piloter votre activité :
Croisez ces indicateurs avec vos actions marketing (SEO, réseaux sociaux, emailing, AdWords…) pour identifier ce qui fonctionne vraiment et réajuster votre stratégie.
L’e-commerce est une formidable opportunité, mais il ne faut pas croire aux solutions magiques. Un site en ligne ne vend pas tout seul. Il faut du travail, de la rigueur, du contenu, de la technique… et surtout de la persévérance.
Vous souhaitez un audit de votre site e-commerce ? Contactez-moi et repartez avec des clés concrètes pour développer votre activité.
