Alimentez votre moteur CX avec différents types de données

Alimentez votre moteur CX avec différents types de données

25 novembre 2020 Non Par Nicolas Dugnas


De publicité par e-mail et automatisation du marketing au reciblage en temps réelet optimisation de site Web, les spécialistes du marketing tirent parti des plates-formes d’expérience client pour générer un KPI principal: les revenus. Ces outils ou moteurs sont très puissants en termes de ce qu’ils peuvent accomplir, ce qu’ils peuvent faire et qui ils peuvent atteindre. Cependant, sans le carburant approprié, ils peuventt être aussi percutant.

À présent, vous pensez peut-être aux similitudes entre mon « mots à la mode « ci-dessus et votre pile de martech. Vous pouvez posséder une voiture de sport exotique ou un véhicule usé de 20 ans tenu ensemble avec du ruban adhésif et de la foi, mais le point commun entre eux restera: ils ont besoin de carburant pour aller. Votre investissement martech n’est pas différent.

Vous vous demandez quel type de carburant devrait alimenter votre pile martech? La réponse est simple: les données.

Beaucoup de gens pensent que les données sont très coûteuses, et donc inaccessibles, mais ce n’est pas obligatoire. Les données sont partout que vous pouvez identifier et exploiter. Vous pouvez même utiliser des données pour cibler des publics en fonction de la météo. Par exemple, disons qu’il neige ou qu’il pleut à l’extérieur dans une certaine région, et qu’un client utilisant un iPhone clique sur un courrier ou un site Web à cause de cela. Vous avez maintenant les données pour savoir que le client est réactif avec un certain type de sensibilisation en raison de la météo et qu’une expérience mobile pourrait être le meilleur itinéraire.

Voici les différents types de données que nous exploitons avec nos clients pour alimenter leurs moteurs CX:

  • Comportementale – Tirez parti de vos outils pour écouter et capturer les préférences de vos clients et prospects en temps réel. Facile campagnes d’écoute et sont très puissants.

  • Première fête – Ingérer vos propres données via CRM upload ou API, et les outils d’automatisation du marketing permettent cette ingestion de données riches.

  • Tierce personnePlateformes de gestion de données (DMP) Permettez aux utilisateurs de se connecter aux marchés de données pour cibler les utilisateurs dès le début de leur engagement avec votre marque.

Maria Voronina, responsable de la planification stratégique pour Chobani Australie, a déclaré eMarketer cette « À une époque où les informations ne manquent pas, il n’y a pas trop d’informations. Nous avons appris à atténuer le bruit. Nous devons constamment réévaluer … Nous devons examiner beaucoup de données sous tous les aspects – du point de vue des consommateurs, des concurrents, des canaux, etc.

Exploitez vos données pour utiliser au mieux vos outils pour générer des revenus.

DEVGRU est l’un des partenaires privilégiés d’Oracle pour Maxymiser et Infinity. Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur, l’équipe de DEVGRU a créé et géré avec succès des programmes d’optimisation pour les entreprises Fortune 100 et 500 dans de nombreux secteurs. Tout notre travail, y compris le développement, la stratégie, l’analyse, la conception, la rédaction, la formation et la mise en œuvre, est fièrement effectué ici aux États-Unis. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs.

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