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Si vous avez fait un publicité par e-mail erreur – ou vous voulez savoir quoi faire lorsque vous en faites éventuellement une – alors regardez cette vidéo. Au cours des cinq premières minutes ou moins, vous déterminerez si vous devez envoyer un e-mail de correction ou d’excuses. Vous saurez également si vous devez l’envoyer à tous ceux que vous avez envoyés par e-mail ou à une partie d’entre eux.

Maintenant que vous avez regardé la vidéo, vous avez votre réponse – et bien plus encore. Si vous décidez qu’il est préférable que votre entreprise envoie un e-mail de correction ou d’excuses, faites attention aux bonnes pratiques suivantes:

Pour les e-mails de correction, où vous corrigez simplement la fonctionnalité ou le contenu d’un e-mail:

  • Dans la plupart des cas, réutilisez la ligne d’objet de l’e-mail que vous corrigez, mais faites-la précéder de «CORRECTION:», «UPDATED:» ou quelque chose de similaire. Cela associe clairement ce nouveau courrier électronique au précédent pour aider ceux qui ont ouvert l’autre, tout en le précisant aux personnes qui ne l’ont pas fait.t ouvert se concentrer sur celui-ci à la place.

  • En règle générale, le contenu de votre corps sera simplement la copie du corps mise à jour et sans erreur de l’e-mail. Cependant, selon la nature de l’erreur, vous voudrez peut-être signaler l’erreur dans le corps de l’e-mail, ce qui se fait généralement via une bannière en haut de l’e-mail. Si vous placez cette bannière tout en haut de votre e-mail, elle sera affichée sous forme de texte d’aperçu à côté de votre ligne d’objet dans la boîte de réception, fournissant plus de contexte pour l’e-mail avant son ouverture. Gardez ce texte au minimum afin de garder les gens concentrés sur le message principal de votre e-mail.

Pour les courriels d’excuses, où vous vous excusez pour l’insensibilité de votre contenu de courriel ou des infractions similaires:

  • Utilisez votre modèle d’e-mail d’excuses, qui doit être simple, épuré et optimisé pour la lisibilité. Plus votre copie est longue, plus vous devez utiliser des sous-titres et des puces et des passages clés en gras pour faciliter l’écrémage.

  • Assumez la responsabilité de l’erreur ou du manque de jugement, mais ne vous attardez pas sur l’erreur. Pivotez sur la façon dont vous ferez mieux à l’avenir, y compris les changements de processus ou de politique, et réaffirmez les valeurs de votre marque.

  • Les courriels d’excuses sont une forme de message de crise. Pour obtenir des conseils à ce sujet, consultez Meilleures pratiques de messagerie en cas de catastrophe et de crise.

Que vous envoyiez une correction ou des excuses, lisez attentivement les e-mails. Vous ne voulez pas donner suite à une erreur en faisant une autre erreur, ce qui rendrait une erreur déjà situation aller de mal en pis.

Nous espérons que vous avez apprécié “Dois-je envoyer un e-mail d’excuses à cause de cela?”. Nos autres webinaires à la demande comprennent:

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  • La hiérarchie des besoins des abonnés: les 4 facteurs qui mènent au succès des e-mails

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