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Marketing Oracle CXa récemment présenté la deuxième saison de “À la volée“: Une série de vidéos avec de petites bouchées de deux minutes ou moins de le marketing numériqueetexpérience clientdes conseils d’experts, qui vous sont donnés lors de la perturbation actuelle.

Pour voir la série vidéo complète, consultez laPlaylist YouTube.

En attendant, regardez ces conseils de pros sur le marketing en période d’incertitude:

1.Repenser les questions des clients

Les questions de vos clients ont peut-être radicalement changé ces derniers temps. Les clients peuvent avoir des questions auxquelles vous n’avez jamais vraiment pensé répondre auparavant, car les réponses étaient évidentes. Rien ne va de soi en ces temps incertains. Contactez votre équipe de réussite client, votre équipe de service, votre équipe de vente, votre équipe opérationnelle et repensez vos 50 principales questions client.

Jay Baer, Fondateur deConvaincre et convertir

2.Investissez dans vos blogs

Pendant cette période d’incertitude, plus de personnes consomment du contenu que jamais, ce qui rend important optimisez votre blog. Fournissez un contenu utile qui éduque, engage et séduit les clients.

– Michael Brenner, PDG,Groupe Marketing Insider

3.Créer du contenu pédagogique

Les données de recherche montrent que les articles pratiques et les didacticiels sont disponibles. Les spécialistes du marketing devraient saisir le moment pour créer plus de contenu pédagogique en pensant aux besoins de leurs clients dès maintenant et à la manière dont ils peuvent les aider.

– Melanie Deziel, fondatrice,Storyfuel

4.Recueillez des commentaires en temps réel

Comment recueillez-vous les commentaires des clients? Être là pour vos clients et savoir comment vous pouvez aider est d’une importance capitale. Recueillir des commentaires en temps réel peut vous donner un aperçu de la façon d’aider, et vous pouvez le faire de manière moins formelle que de simplement le demander dans des sondages.

– Jeanne Walters, PDG,Chercheurs d’expérience

5.Comprenez votre objectif et vos objectifs en matière de marketing de contenu

Succès avecmarketing de contenusignifie comprendre la réalité d’une stratégie de contenu par rapport aux buts et objectifs de votre équipe. Vous devez viser un modèle d’exploitation équilibré pour le contenu

 

Robert Rose, Directeur de la stratégie auCAvis ontent

6.Envoyez plus d’e-mails (ciblés)

Marketing par e-mail devrait prévoir des suivis et des contacts pour accompagner chaque campagne plutôt que simplement augmenter la fréquence des e-mails envoyés.

– Karen Talavera, fondatrice et stratège en chef,Marketing de la synchronicité

sept.Optimisez vos publicités LinkedIn

Le ciblage sur LinkedIn est meilleur que la plupart des autres plateformes. Utilisez LinkedIn Analytics pour décomposer la composition professionnelle de qui utilise votre site par titre, poste, géographie, etc. pour atteindre les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.

– AJ Wilcox, fondateur,B2Linked.

8.Visez moins de temps d’écran et plus d’inspiration

Éloignez-vous de votre écran car, après tout, nous n’avons que trop d’attention et beaucoup de temps à donner les uns aux autres et à ce monde. Essayez de passer du temps dans la nature et de lire du matériel différent. Mélangez-le et essayez différents auteurs et genres pour différents points de vue pour vous inspirer et vous garder frais.

Scott Monty, conseillère en communication stratégique et leadership

9.Utilisez des méthodologies agiles pour créer de meilleures expériences client

Au lieu de suringénierie et de tout déployer à la fois, utilisez Méthodologies Agiles.

Commencez avec le client à l’esprit. Quelle est votre demande ou demande la plus importante ou la plus importante? Commencez par une petite mise en œuvre et répétez à partir de là en fonction des succès et des leçons apprises. Cela vous aidera à créer en permanence des expériences numériques de meilleure qualité pour vos clients

 John Culver, un ingénieur de solution Oracle

dix.Lancez-vous dans vos campagnes de vacances

Intégrez le démarrage précoce de vos campagnes de vacances à votre plan. Plus vous attendez tard, plus il y a de risque que quelque chose se produise avec votre chaîne d’approvisionnement ou votre livraison. Les clients doivent également être réceptifs aux premiers messages d’achat de cadeaux.

Chad White, Responsable de la recherche, Oracle CX Marketing Consulting

                                                                                                                       

Pour plus de conseils sur le marketing numérique et créer un expérience client en période de perturbation, veuillez lire:

  • Marketing de contenu pendant une crise ou un événement mondial
  • 5 façons dont le marketing et les ventes doivent s’aligner pendant une crise ou une catastrophe
  • 4 façons dont les équipes marketing s’adaptent à ces temps

Pour en savoir plus sur On the Fly, consultez:

  • 10 conseils marketing à la volée des pros
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