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Marketing Oracle CX récemment rencontré Melissa Sargeant, CMO de notre partenaire Tournesol. Notre conversation a porté sur la façon dont les données ont changé à jamais le monde du marketing en importance du marketing pour une entreprise et en quoi les spécialistes du marketing devraient rechercher des liens humains profonds avec les clients.

Q: Pourquoi es-tu allé à l’école?

J’ai fréquenté le Roanoke College de Salem, en Virginie, où je me suis spécialisé en sciences politiques et en histoire des États-Unis.

Q: Parlez-nous de votre premier emploi.

L’agence avait son siège dans le New Jersey, mais j’ai travaillé dans le bureau de Washington, DC, qui se concentrait sur les affaires publiques. L’agence était alignée sur tout ce qui se passait à Capitol Hill, et j’ai commencé à travailler sur de gros problèmes, à écrire des discours et à recevoir ma première exposition au marketing. Après l’exposition, je me suis tourné vers la communication d’entreprise, qui était mon premier emploi réel dans le marketing.

Q: Pourquoi vouliez-vous devenir directeur marketing?

Je fais du marketing depuis 30 ans et je suis très passionné par le marketing moderne. Quand j’ai commencé, le marketing était souvent traité comme un département des arts et métiers. Nous avons rédigé des communiqués de presse, créé des fiches produits et même commandé des tapis pour les salons.

Le numérique, cependant, a transformé le monde du marketing en une discipline axée sur la science. Plus les données nous permettent de comprendre nos clients, plus nous pouvons générer des expériences significatives.

À mon époque, j’ai fait de la communication d’entreprise, de la génération de la demande, du marketing produit, de la gestion produit et du leadership. Je me sens responsable de créer un parcours d’apprentissage et une voie à suivre pour la prochaine génération de spécialistes du marketing, et les données jouent un rôle clé à cet égard, car elles le seront. permettre à la prochaine génération de mieux comprendre ses clients et de créer des expériences exceptionnelles qui les incitent à en redemander.

Q: Quel est votre plus grand défi en tant que directeur marketing?

J’ai trouvé qu’il équilibrait les besoins à court terme avec une stratégie à long terme. Je suis à ma place depuis près d’un an maintenant, mais quand vous commencez en tant que directeur marketing, vous essayez de comprendre la configuration du terrain, de voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Cependant, vous ne pouvez pas dire à tout le monde d’appuyer sur le bouton de pause pendant 90 jours pour tout régler. Ce n’est pas seulement comme au début, cependant. C’est comme ça pour tout le voyage, du début à la fin de votre mandat.

Donc, vous apprenez à faire les choses en parallèle, mais vous devrait aligner votre programme de marketing intégré sur votre stratégie de croissance à long terme.

Q: Pourquoi pensez-vous que le mandat moyen d’un CMO moderne est inférieur à deux ans?

J’ai lu beaucoup de publications qui touchent à ce sujet, et il semble exister une perception qu’il y a un décalage entre les directeurs marketing et les PDG. Cela pourrait être le cas pour certains, mais je pense que nous avons vu l’importance du marketing s’amplifier, ce qui a créé de nombreuses opportunités pour les CMOS talentueux. Les très bons sont constamment recrutés pour de nouveaux postes ou à la recherche de nouveaux défis. Certains ont même été promus. Nous avons vu quelques directeurs marketing devenir PDG, chefs des opérations ou chefs de tous les CX pour les entreprises.

Q: Quel conseil donneriez-vous aux autres directeurs marketing?

Reliez la valeur commerciale de ce que vous faites en marketing aux objectifs généraux de votre entreprise. C’est essentiel, bien que ce ne soit pas facile, pas avec des programmes de marketing multicanal qui font tous des choses différentes et ont des résultats et des niveaux d’influence différents. Bien que nous ayons des outils pour vous aider, ce n’est pas toujours un processus parfait. Cependant, autrefois, dans le marketing, nous n’avions aucune donnée. Maintenant, nous en avons plus que nous ne l’aurions jamais pensé. Le besoin se fait désormais sentir pour nous de savoir synthétiser ces données, tirer parti des informations exploitables, créer des expériences basées sur ces informations et partager avec nos partenaires commerciaux.

Q: Quelle est la chose que vous souhaitez que les PDG comprennent au sujet du marketing?

Le marketing a une influence sur plus que le marketing. Tout le monde parle de l’expérience client, mais le marketing est un élément clé de chaque point de contact du parcours client. Dans un monde touché par COVID-19, nous essayons de cultiver des clients pour la vie. Le marketing est ce qui motive une expérience qui y parvient de la sensibilisation à la prise en compte de la décision et du plaidoyer. Dans cet environnement, vraiment répondre à ce que les clients recherchent est synonyme de succès, et le marketing fait partie intégrante de ce processus.

Q: Selon vous, à quoi ressemblera le marketing en 2050? Quels ajustements pensez-vous que les spécialistes du marketing devraient apporter avec la crise du COVID-19?

La personnalisation restera essentielle. Dans Litmus ‘ État du marketing par e-mail, nous avons constaté que les gens du marketing a souligné la personnalisation comme l’une de leurs 3 priorités principales.

La demande des consommateurs pour des expériences personnalisées entraîne aujourd’hui une transformation majeure du marketing. Il y a quelques années, nos programmes de marketing ont été conçus du point de vue de un à plusieurs. Aujourd’hui, c’est passé de un à certains. Nous nous dirigeons vers une approche individuelle pour créer des liens humains entre les consommateurs et une marque.

En ce qui concerne COVID-19, les spécialistes du marketing devraient s’attendre à être invités à faire plus avec moins. Nous le sommes toujours, mais nous devons nous attendre à ce que cela soit amplifié au niveau suivant. Stimulez l’efficacité et la productivité et assurez-vous que ce que vous exécutez est bon pour l’ensemble de votre mix marketing de canaux, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, de la recherche, des e-mails, etc. Cherchez à créer un effet multiplicateur pour offrir plus pour moins. Nous discuterons de ces types d’ajustements nécessaires dans notre prochain Panneau CMO sur la meilleure façon de préparer les entreprises à un monde post-2020.

Q: Quel travail ne voudriez-vous jamais faire?

Je ne pense pas que je ferais un bon serveur, même si j’admire tous ceux qui en sont un, surtout en ce moment. Ils ne traitent pas toujours avec les gens à leur meilleur niveau, et ces gens pourraient avoir faim, en particulier au sujet de leur nourriture, et leur esprit pourrait être sur tellement de choses. Je ne pense pas que je pourrais garder un sourire sur mon visage et conserver une disposition ensoleillée à grande échelle pendant plus d’une semaine. Je lève mon chapeau à tous ceux qui le peuvent, car ils ont la patience et la vertu que j’admire.

Q. Quels conseils donneriez-vous aux aspirants spécialistes du marketing et aux futurs directeurs marketing?

Cela semblera drôle, mais courez vers le feu de la poubelle. Il y a toujours un programme sur lequel tout le monde roule des yeux, mais vous pouvez vous faire un nom en relevant des défis que personne d’autre ne fera.

Soit vous l’améliorerez, soit rien ne changera. Il est peu probable que vous réussissiez à le faire fonctionner, mais votre croissance en tant que professionnel viendra lorsque les choses seront difficiles et vous apprendrez de nombreuses compétences à appliquer à votre prochain concert. Personne ne s’est jamais amélioré dans quoi que ce soit en faisant des choses faciles. Si vous le faites fonctionner, vous deviendrez un héros et vous vous serez bâti une réputation de résilience. Les compétences que vous développez en agissant ainsi vous permettront de devenir confiant, curieux et empathique – autant de grandes forces pour vous mettre sur la voie de devenir un leader efficace.

                                                                                                         

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