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Le courrier électronique continue de surpasser de loin les autres canaux de marketing. Selon Litmus ‘ État de l’e-mail résultats du sondage, ROI marketing par e-mail est de 42 $ pour chaque dollar dépensé. C’est logique: vous faites du marketing auprès de personnes qui ont levé la main et qui veulent vous entendre. Ce sont vos clients les plus précieux. Vous n’en voulez pas plus? Pour attirer un public plus large, vous pouvez utiliser les informations de votre programme de marketing par e-mail pour alimenter votre stratégie cross-canal.

Tirer parti des informations sur les e-mails pour prendre de meilleures décisions sur d’autres canaux

Lorsque je gérais le programme de marketing par courrier électronique d’une marque de commerce électronique, les canaux de marketing étaient cloisonnés (cela vous semblait familier?). J’ai plongé directement et j’ai commencé à créer des stratégies de campagne par e-mail plus complètes et thématiques. Ensuite, j’ai utilisé leur succès pour aider à faire du courrier électronique le moteur des produits que nous avons poussés et à construire le récit autour d’eux. Alors email est devenu le centre de l’entreprise stratégie cross-canal, rassemblant tous les canaux marketing pour raconter et renforcer une seule histoire de manière cohérente.

 

Vous voulez connaître le secret de cette stratégie de marketing par e-mail d’abord? Lisez les étapes ci-dessous.


Étape 1: Créez les campagnes email les plus efficaces possibles

Vous voulez répéter la bonté de votre campagnes e-mail réussies, droite? Alors, comment créer des e-mails efficaces en premier lieu? Les bons e-mails nécessitent une base solide pour générer des résultats et ce qui se passe avant vous cliquez sur envoyer affecte la façon dont vos abonnés percevront et interagiront avec votre marque. Si votre processus de pré-envoi est défectueux, les résultats des e-mails en souffrent.

Affinez votre processus de pré-envoi d’e-mails, comprenant:

Conception et planification d’e-mails: Réfléchissez à l’objectif, au but, au contenu et au public de votre e-mail et assurez-vous que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d’onde. Cela permet de minimiser les changements de dernière minute qui peuvent entraîner de la frustration et des erreurs.

Rédaction: Traitez vos abonnés comme des humains, pas des nombres, et écrire avec empathie. De cette façon, vous créez une véritable connexion avec votre public.

Graphisme et design: Avoir directives de marque en place pour concevoir des e-mails plus rapidement, offrant à vos abonnés une expérience de marque cohérente. L’incohérence peut diluer la confiance et amener vos abonnés à confondre votre e-mail avec du spam.

Codage et développement: Si vos e-mails ne sont pas accessible ou ne fonctionnent pas comme ils sont censés le faire (en vous regardant, Outlook), vos abonnés ne pourront peut-être pas effectuer l’action prévue. Et le code gonflé peut se charger trop lentement ou pas du tout. Gmail reste dans les deux premiers part de marché du client de messagerie et est réputé pour l’écrêtage!

Logique des données et mise en place chez un fournisseur de messagerie: Avez-vous déjà envoyé accidentellement un e-mail trop tôt ou au mauvais public? Que diriez-vous d’appeler quelqu’un FIRSTNAME au lieu de, vous savez, son prénom réel? Oups. J’y suis allé, j’ai fait ça. Ces erreurs peuvent avoir un impact négatif sur votre relation avec vos abonnés, il est donc essentiel de s’assurer que les bons contrôles sont en place.

Test et dépannage: Le paysage des e-mails est en constante évolution. Éviter les échecs de courrier électroniqueet détectez les erreurs coûteuses telles que les problèmes d’affichage, les fautes de frappe, les liens rompus et l’emplacement de la boîte de réception.

Examens et approbations: En parlant de détecter les erreurs, demander à au moins une autre personne de tout examiner est une excellente idée. Si vous avez été dans les mauvaises herbes, il est facile de rater quelque chose.

Ainsi, vos e-mails sont conçus pour réussir. Maintenant quoi?

Étape 2: Découvrez des informations pour améliorer les futures campagnes par e-mail

Apprenez et optimisez. Découvrez pourquoi vos campagnes par e-mail sont efficaces et ce qui pousse vos abonnés à cliquer et à convertir. Les sentiments intestinaux ont tendance à être biaisés et sont souvent erronés. Les données ne mentent pas! Assurez-vous de suivre l’activité des e-mails de votre fournisseur de services de messagerie ainsi que des mesures plus approfondies au niveau de l’engagement à l’aide de Google Analytics ou d’un outil tel que Tournesol. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, après tout.

Armé des bonnes analyses d’e-mails, vous pouvez découvrir des informations pour améliorer:

Stratégie de segmentation des e-mails: Envoies-tu e-mails aux bonnes personnes? Ajustez votre ciblage, et envisagez une campagne de reconquête ou de réactivation pour vos abonnés inactifs. Si une campagne par e-mail n’a pas bien fonctionné, examinez les personnes qui se sont engagées. Utilisez-le pour créer des audiences similaires et leur renvoyer votre e-mail.

Stratégie de contenu e-mail: Offrez-vous à vos abonnés ce qu’ils veulent? Utilisez ce avec quoi votre public s’est engagé pour livrer plus de ce type de contenu ou nourrissez-les avec l’étape suivante appropriée. Vous pouvez même commencer à créer des préférences pour des profils d’abonnés plus complets.

Conception et développement d’e-mails: Facilitez-vous l’engagement de vos abonnés? Creusez dans des éléments de conception et des mises en page spécifiques pour voir ce qui fait cliquer votre public. Peut-être qu’ils réagissent plus positivement aux photos de personnes par rapport aux illustrations. Ou vous constaterez peut-être que la plupart de votre public lit sur Outlook, vous aurez donc le plaisir de vous assurer que vos e-mails s’y affichent correctement.

Étape 3: Partagez des informations avec l’ensemble de votre équipe marketing

Une fois que vous avez sélectionné les bons publics et le contenu qui les fait aimer votre marque, il est temps de sortir de votre silo de messagerie et utilisez vos informations sur les e-mails pour alimenter la stratégie cross-canal de votre entreprise. Dites-le fort, dites-le fier! Partagez vos apprentissages et collaborer entre les équipes en mettant en œuvre des routines comme celles-ci:

  • Rendre les tableaux de bord de rapports par e-mail accessibles à tous

  • Écrivez les apprentissages de la campagne qui pourraient être intéressants pour d’autres équipes

  • Organisez des réunions récurrentes avec les dirigeants de tous les canaux marketing

Un exemple que nous aimons partager chez Litmus concerne un article de blog sur une tendance de conception d’e-mails qui a suscité un engagement incroyable dans notre newsletter. Nous avons partagé cela avec nos équipes sociales et publicitaires, et elles se sont retournées et ont créé des campagnes dans les médias sociaux et payants sur le même article de blog. Cela a plus que doublé nos taux de clics moyens sur ces canaux! Et maintenant nous avons un série d’articles de blog sur les tendances en matière de conception d’e-mails. Cela ne serait pas arrivé sans e-mail. Et il y a des tonnes d’autres façons d’utiliser les informations sur les e-mails au-delà des e-mails, aussi.

Rappelez-vous, vos abonnés de messagerie vouloir d’avoir de vos nouvelles. Ils sont les plus fidèles à votre marque, et tout ce qui les attire attirera d’autres personnes les aiment-But! Au fur et à mesure que vous atteignez d’autres canaux marketing, vous renforcez une histoire cohérente et une expérience de marque cohérente, en nourrissant votre public avec le bon message de la bonne manière tout au long de leur parcours client personnel.

                                                                                                    

Pour plus de ressources sur le marketing par e-mail et cross-canal, veuillez consulter:

  • Marketing par e-mail B2B –Oracle Eloqua
  • Marketing par e-mail B2C – Oracle Responsys
  • Forrester Wave: Fournisseurs de services de marketing par e-mail, T2, 2020



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