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Grâce aux esprits innovants qui travaillent dur, il y a tellement d’options technologiques disponibles pour automatiser les flux de travail marketing et devenir plus efficace. Toute activité de marketing implique un certain type de workflow qui aide à accomplir une certaine tâche. Les flux de travail peuvent être simples ou devenir plus complexes à mesure que des départements, des fonctions et des canaux supplémentaires sont impliqués dans une tâche particulière.

Un flux de travail marketing peut même inclure un autre flux de travail au sein du département marketing ou d’un autre département, ajoutant ainsi des délais ou des approbations au processus global. Les workflows marketing impliquent également la mise en correspondance parcours clients et des points de contact vers les processus métier qui peuvent y remédier.

Le seul problème est de savoir lequel flux de travail d’automatisation du marketing aligner avec votre entreprise. Voici comment sélectionner les solutions de flux de travail d’automatisation du marketing adaptées à vos besoins.

Comprendre les déclencheurs de workflow d’automatisation du marketing

Afin de déterminer quel automatisation du marketing les workflows répondent à vos besoins, il est important de comprendre ce qui déclenche un ou plusieurs de ces workflows. Les exemples incluent l’activité de courrier électronique, les listes d’abonnements et de désabonnements, les visites de pages, les inscriptions à la démonstration et les soumissions de formulaires.

Ce que chacun de ces déclencheurs a en commun, c’est que pour chacun, une action client a déclenché un processus d’automatisation du marketing. L’action indique au marketing quel type de matériel doit être envoyé et comment le flux de travail doit se dérouler en fonction du parcours client et des points de contact.

Flux de travail d’automatisation du marketing incontournables

Quelle que soit la taille ou le secteur, il existe certains types de flux de travail d’automatisation du marketing qui sont essentiels pour chaque entreprise.

Bienvenue workflow

Chaque entreprise doit adopter cette opportunité d’automatisation lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur son application ou son site Web. Cela montre l’intérêt pour votre marque, ce qui signifie que c’est l’occasion d’envoyer un e-mail de bienvenue automatisé pour les remercier et commencer à fournir la valeur qu’ils recherchent.

Flux de travail de réengagement

Les flux de travail d’automatisation du marketing sont également importants lorsque les clients n’ont pas ouvert vos campagnes marketing depuis un certain temps ou semblent inactifs. La rétention est généralement plus rentable que l’acquisition, ce qui rend les workflows de réactivation essentiels.

Identifier les clients à risque est une expérience unique pour chaque entreprise. Il est important de lancer un certain type de flux de travail automatisé pour reprendre contact avec ces clients et découvrir ce qui peut les attirer à nouveau, comme une offre automatisée ou une remise après une certaine période d’inactivité. Si l’inactivité persiste, un autre flux de travail automatisé peut impliquer de demander au client de mettre à jour ses préférences de communication, ce qui peut aider à déterminer si un nettoyage de la base de données est nécessaire.

Flux de travail de rétroaction

Chaque entreprise doit recueillir les commentaires de ses clients sur expériences. Lorsqu’un client vient de travailler avec le support technique ou les représentants du service, il devrait y avoir un flux de travail marketing automatisé qui recueille son opinion sur le expérience et tout commentaire qu’ils souhaitent donner.

Ce déclencheur peut aider à guider les décisions sur ce qui doit être amélioré et sur la manière dont ces améliorations doivent être traitées. Cela permet également au client de savoir qu’il est préoccupé par l’expérience et comment l’améliorer.

Le même flux de travail de rétroaction peut être utilisé pour d’autres déclencheurs liés à la collecte de commentaires sur un nouveau produit ou service ou sur une actualisation de la marque.

Workflows de téléchargement de contenu

Les téléchargements de contenu sont un moyen de capturer automatiquement les adresses e-mail des prospects et de collecter des informations pour guider les futures campagnes marketing. Il informe également quel type de contenu obtient le plus grand engagement afin que vous puissiez prévoir de produire plus de contenu qui répond à ce besoin.

Flux de travail de vente incitative

Lorsque les clients effectuent des achats, il est important d’introduire un flux de travail automatisé de vente incitative qui apparaît à la caisse. Pensez-y comme les articles trouvés à une caisse qui se retrouvent souvent dans des chariots en faisant la queue. Ces achats impulsifs sont facilités par la disponibilité.

Des exemples de flux de travail automatisé pour les ventes incitatives comprennent des recommandations de produits et des fenêtres contextuelles qui demandent si le client a peut-être oublié des éléments clés provenant d’achats passés ou de clients ayant acheté des articles similaires. Le flux de travail de vente incitative peut également être introduit après l’achat dans un e-mail de suivi.

Diriger le flux de travail nurturing

Dans ce cas, il existe en fait un certain nombre de workflows d’automatisation du marketing à prendre en compte, qui incluent l’équipe de vente dans le cadre de l’effort marketing. Celles-ci incluent la qualification automatique des prospects, l’attribution des prospects, la segmentation des prospects, la notation des prospects et la réponse aux prospects.

Pour optimiser ces workflows liés à nourrir le plomb, il est important de vous assurer que votre technologie peut intégrer les données de marketing et ventes. De plus, du côté des opérations, il est essentiel de mettre en place des directives de gestion et culturelles qui englobent le travail en commun plutôt qu’en silos. Cela contribuera à garantir que les flux de travail de gestion des leads favorisent l’efficacité et le retour sur investissement.

                                                                                                                                               

Pour plus d’informations sur l’automatisation du marketing, veuillez lire:

  • Automatisation du marketing 101
  • Faites-en plus avec l’automatisation du marketing tactile
  • 5 clés pour un marketing automatisé réussi

Consultez également:

  • Oracle Eloqua
  • Oracle Responsys
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