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Alors que nous continuons collectivement à naviguer dans notre environnement chaotique et bouleversé, de nombreux chefs d’entreprise se concentrent plus que jamais sur l’importance de l’expérience client. Dans un monde de bouleversements, notre patience pour s’engager avec des marques incapables de livrer la personnalisation et la cohérence de leurs interactions ont disparu. La tolérance collective pour les expériences imparfaites a officiellement expiré!

Oracle observe cette tendance depuis des années et l’histoire récente a accéléré le besoin de nouvelles approches et de nouvelles solutions pour créer de meilleures expériences client numériques. Pour satisfaire les clients, vous devez rassembler des solutions issues de systèmes de gestion de contenu, automatisation du marketing, l’automatisation des forces de vente, CRM, commerce et service client numérique. Vous devez étayer ces systèmes avec une base de données commune pour permettre une compréhension approfondie de chaque consommateur individuel.

Compte tenu de cet accent accru sur l’amélioration des expériences numériques, je suis ravi qu’Oracle ait été nommé «leader» de l’univers Omdia Digital Experience Management pour 2020. Selon le rapport, «Oracle devrait figurer sur votre liste restreinte si vous voulez un guichet unique. approche de DXM. »

La position d’Oracle en tant que leader dans le rapport Omdia réaffirme la force de notre Contenu CX solution de gestion de contenu en tant que lien central reliant une grande variété d’expériences client de manière centralisée, personnalisée et évolutive. La note “ Leader ” de notre solution CX Content réaffirme notre capacité à fournir:

  • Contenu omnicanal cohérent et recommandations

  • Support vidéo avancé

  • Collaboration, avec intégrations flexibles et évolutivité

Le contenu Oracle CX est vendu seul mais est souvent fourni avec Oracle B2C ou Suite marketing B2B CX. La suite complète de Technologies Oracle CX aide les spécialistes du marketing à collecter et à augmenter les données tout au long du parcours client et à appliquer cette intelligence pour offrir des expériences pertinentes en temps réel à chaque client.

Les chefs d’entreprise qui comprennent la nécessité de se concentrer sur leurs expériences client ont besoin de moyens pour accéder, créer, gérer et partager facilement un contenu personnalisé à grande échelle sur tous les canaux. Simultanément, ils doivent améliorer leurs collaborations internes et l’efficacité entre les équipes afin de pouvoir offrir des expériences personnalisées à la vitesse et dans les canaux que les consommateurs exigent. Pour y parvenir, il faut un hub intelligent pour la gestion normative du contenu, c’est pourquoi nous sommes très fiers que notre solution CX Content soit reconnue comme un «leader» par Omdia.

                                                                                                        

Pour en savoir plus, téléchargez un extrait gratuit du Univers Omdia de gestion de l’expérience numérique pour 2020.

Ou si vous souhaitez plonger un peu plus profondément, n’hésitez pas à visiter notre page Web où vous pouvez en savoir plus sur notre solution CX Content et dialoguer avec nos spécialistes pour en savoir plus.

 



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