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La saison des fêtes n’a pas de saison morte, c’est pourquoi Oracle CX Marketing Consulting fournit des conseils tout au long de l’année via notre Marketing trimestriel des fêtes rapports. Notre liste de contrôle du quatrième trimestre pour la préparation aux vacances couvre six domaines:

  1. Engager les acheteurs saisonniers

  2. Ajustements de campagne automatisés

  3. Tirer parti de nouvelles capacités

  4. Coordination cross-canal

  5. Incrémentale Test A / B

  6. Finaliser vos plans

Cet article se concentre sur la deuxième étape consistant à effectuer des ajustements de campagne automatiques saisonniers.

“Campagnes automatisées, qu’elles soient envoyées via e-mail, SMS ou push mobile«Fonctionnent si bien qu’ils sont souvent négligés comme n’ayant pas besoin d’attention», déclare Jennifer Lancaster Dana, vice-présidente d’Oracle CX Marketing Consulting. “Cependant, c’est en raison de leur engagement et de leur taux de conversion élevés que nous devrions accorder une attention particulière aux campagnes automatisées et essayer de les rendre encore meilleurs. Cela est particulièrement vrai pendant la période des fêtes. »

Voici plusieurs domaines sur lesquels se concentrer:

Rendez votre contenu automatisé pertinent de manière saisonnière

Trouvez des moyens d’amener la saison des fêtes dans votre campagnes automatisées. En gardant à l’esprit que les modifications de conception saisonnières doivent être coordonnées avec celles que vous prévoyez d’apporter dans d’autres canaux, tenez compte des modifications suivantes:

  • Messagerie saisonnière. Reconnaissez dans votre copie que vos abonnés reçoivent ces messages pendant la période des fêtes en parlant de leurs besoins saisonniers et de la manière dont votre entreprise peut vous aider. Reconnaissez le désir de vos clients pour de superbes cadeaux et un bon prix. Faites la promotion des principales ventes à venir, comme celles de Thanksgiving, du Black Friday, du Cyber ​​Monday et du Green Monday. Mettez également en valeur vos produits saisonniers et à disponibilité limitée.

  • Imagerie saisonnière. Ajoutez des flocons de neige, des feuilles de houx, des bonhommes de neige, des lumières de Noël et d’autres motifs visuels à vos campagnes automatisées. Pensez également à utiliser les couleurs classiques de Noël de blanc, vert et rouge de manière sélective dans vos créations. N’oubliez pas non plus Kwanza ou Hanoukka. Profitez de plusieurs jours fériés pour plusieurs publics.

  • Liens de la barre de navigation saisonnière. Ajoutez un lien “Cadeaux” ou “Vacances” à la barre de navigation de vos campagnes automatisées.

  • Messagerie saisonnière secondaire. Ajoutez un message secondaire qui répond aux besoins des acheteurs pendant la saison des fêtes, qu’il s’agisse de promouvoir des guides cadeaux, des délais de commande, des services d’emballage de cadeaux, des options financières ou tout autre contenu utile.

«Si vous avez créé ce type de ressources créatives ces dernières années, prêtez une attention particulière aux nouveautés et aux différences de cette année», déclare Jennifer Lancaster Dana. «Par exemple, de nombreuses marques ont introduit ramassage sur le trottoir depuis les dernières vacances et voudra en faire la promotion dans leur message. La pandémie a également potentiellement affecté les heures d’ouverture de votre magasin, les politiques de retour des fêtes et les délais de commande pour la livraison de Noël. Assurez-vous que tous ces éléments sont correctement reflétés dans vos campagnes automatisées et restez informés tout au long de la période des fêtes. “

Alors que presque toutes les campagnes automatisées peuvent bénéficier de mises à jour saisonnières, celles qui en bénéficient le plus sont les bienvenue, les abandons de panier d’achat, les abandons de navigation, les notifications de retour en stock, les confirmations de commande et les confirmations d’expédition.

Ajustez le comportement de vos déclencheurs

Les déclencheurs, les comportements de suppression et d’autres aspects de vos campagnes automatisées peuvent nécessiter des ajustements avant la période des Fêtes pour maximiser vos résultats.

Par exemple, en dehors de la période des fêtes, il peut être judicieux de retarder l’envoi des messages d’abandon de panier pendant des heures pour éviter de perturber les comportements d’achat normaux. Cependant, pendant la période des fêtes, les décisions sont généralement prises beaucoup plus rapidement. En raison de la nature urgente de nombreuses offres de vacances, en particulier les jours de Thanksgiving, Black Friday, Cyber ​​Monday et Green Monday, vous voudrez probablement ajuster le panier et parcourir les messages d’abandon pour se déclencher plus rapidement, sinon immédiatement.

De même, si vous utilisez une série d’abandon, il peut ne pas être logique que la deuxième touche ou les touches suivantes de cette série soient envoyées après que vous puissiez garantir la livraison de Noël, déclare Roald Ansano, directeur artistique principal des services créatifs, Oracle CX Marketing Consulting. .

«Pensez à ajouter des règles pour ‘Dernière date d’expédition«dans votre panier et parcourez les déclencheurs d’abandon», dit-il. “Ces règles peuvent accélérer la synchronisation déclenchée ou ajouter des bannières ou d’autres messages dans le corps du texte qui encouragent les acheteurs à acheter avant une certaine date pour garantir une livraison à temps.”

En dehors des vacances, il peut également être judicieux de faciliter l’accès des nouveaux abonnés à votre messagerie promotionnelle en mettant en place des règles de suppression pour limiter la fréquence pendant une période donnée ou pendant la durée d’une série de bienvenue.

«Cependant, vos acheteurs saisonniers peuvent apprécier un programme de bienvenue rapide et pertinent avec une fréquence de message promotionnelle complète, car c’est probablement la raison pour laquelle beaucoup d’entre eux signent», déclare Dana. «Ils veulent obtenir vos promotions et veulent savoir ce qui est chaud. Pour les nouveaux abonnés à cette période de l’année, se retenir peut faire plus de mal que de bien. »

Contrôle qualité de vos campagnes automatisées

Après avoir effectué ces ajustements, effectuez des tests d’assurance qualité, car c’est la période de l’année où vous souhaitez le moins que vos campagnes automatisées soient interrompues. J’espère que vous contrôlerez également vos campagnes automatisées à d’autres moments de l’année pour vous assurer qu’elles communiquent ce que vous voulez et fonctionnent comme prévu.

À tout moment de l’année où vous effectuez le contrôle qualité de vos campagnes automatisées, nous vous recommandons de vérifier au moins vos:

  • Texte. Communique-t-il toujours ce que vous voulez? Est-ce toujours sur la marque? Est-ce exempt de fautes de frappe? Les polices (et les polices de remplacement) sont-elles correctes?

  • Liens. Tous les boutons et liens fonctionnent-ils? Amènent-ils vos abonnés vers la page de destination la plus appropriée et la plus efficace? Assurez-vous de vérifier vos barres de navigation, vos modules de récupération et les liens administratifs dans vos pieds de page et vos en-têtes.

  • Version mobile. L’optimisation mobile est plus importante que jamais. Alors que de plus en plus de personnes travaillent et prennent des vacances à la maison, la pandémie n’a pas changé le comportement de lecture des e-mails mobiles. Plus, nous nous attendons à ce que le mobile joue un rôle plus important cette saison des fêtes en raison du rôle réduit des magasins.

  • Le rendu. Les fournisseurs de boîtes de réception modifient régulièrement leur prise en charge de code et annoncent rarement les changements. Profitez de cette occasion pour effectuer une vérification approfondie du rendu et des fonctionnalités avant de vous lancer dans la saison des fêtes. Par exemple, notre équipe de services de déploiement et de surveillance de campagnes utilise Litmus pour tester chaque campagne qu’ils envoient au nom de nos clients afin de s’assurer qu’ils sont rendus et fonctionnent comme prévu sur tous les clients et appareils de messagerie utilisés par leurs abonnés.

  • Nouveau contenu. Bien que tout le contenu de votre campagne automatisée doive être examiné dans le cadre du processus d’assurance qualité, donnez aux nouveaux modules de contenu, texte, images et liens un examen plus approfondi pour vous assurer qu’ils sont corrects.

  • Logique de déclenchement. Vérifiez les règles qui régissent le moment où chacune de vos campagnes automatisées sera envoyée. Comme mentionné précédemment, il peut être judicieux de les modifier à différents moments de l’année.

Vous constaterez peut-être que des vérifications supplémentaires sont nécessaires en fonction de votre programme et du canal dans lequel votre automatisation fonctionne, mais prêter attention à ces six domaines vous servira bien et réduira considérablement les erreurs et les opportunités manquées.

Assurez-vous que vos campagnes automatisées travaillent de leur mieux pour vous cette saison des fêtes en se concentrant sur ces trois ajustements de campagne d’automatisation. Cependant, pour vous assurer que vous préparez votre entreprise pour la meilleure saison de vacances possible, consultez toutes les questions abordées dans l’édition du quatrième trimestre de 14 pages de notre Marketing trimestriel des fêtes.

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Besoin d’aide pour vos campagnes marketing des Fêtes? Oracle CX Marketing Consulting compte plus de 500 des plus grands esprits du marketing prêts à vous aider à faire plus avec le cloud marketing leader, y compris un Services d’automatisation de campagne équipe pour vous aider à optimiser vos campagnes déclenchées.

Apprendre encore plus ou contactez-nous à CXMconsulting_ww@oracle.com.

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