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Plateformes de données clients (CDP), les plates-formes de gestion de la relation client (CRM) et les plates-formes de gestion de données (DMP) sont tous des outils vitaux dans l’arsenal du marketing. Ils aident spécialistes du marketing numérique travailler avec des données et les utiliser pour informer leurs campagnes, personnaliser leur marketing et évaluer l’efficacité de leurs efforts.

Les spécialistes du marketing s’efforcent d’envoyer le bon message au bon moment sur le bon canal. Mais comment savent-ils si c’est le bon message, le bon moment et le bon canal? Ils dépendent de leurs données.

Les recherches effectuées par Ascend2 et Research Partners ont révélé qu’en termes d’objectifs marketing axés sur les données 51% des marketeurs considérait la capacité de prendre plus de décisions basées sur l’analyse des données comme une priorité absolue.

Par conséquent, les CDP, CRM et DMP ne feront que gagner en importance. Cependant, les trois sont des outils différents avec des capacités différentes. Il peut être déroutant de faire la différence entre eux et de comprendre comment ils peuvent améliorer votre marketing grâce à des informations basées sur les données.

Alors, regardons ces trois outils et découvrons ce qu’ils peuvent faire.

Qu’est-ce que le CRM?

Près des trois quarts (74%) des utilisateurs de CRM disent que l’outil amélioré leur accès aux données clients, ce qui leur a permis de mieux connaître leurs clients lorsqu’ils interagissaient avec eux.

UNE Outil CRM recueille les données des clients via les interactions directes des clients avec une marque. De telles interactions se produisent généralement dans un scénario individuel, par exemple au téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur le chat Web ou sur un site Web. Le type de données collectées est généralement:

  • Coordonnées pertinentes

  • Un historique de la relation et des interactions d’un client avec la marque, y compris tout / tous les achats

Cependant, ces données:

  • Est uniquement sur les clients actuels ou potentiels

  • Doit être entré manuellement dans le système pour être suivi et collecté

Les représentants du service client font un grand usage des systèmes CRM, mais les spécialistes du marketing peuvent également trouver les informations client qu’ils fournissent d’une grande valeur. Les données collectées sont utilisées pour:

  • Analyser le pipeline des ventes et effectuer des prévisions

  •  Créez une expérience client personnalisée quelle que soit la manière dont le client a contacté la marque

  • Favoriser une relation positive avec le client

Qu’est-ce que DMP?

UNE Outil DMP recueille, catégorise et classe les données provenant de plusieurs sources concernant les campagnes marketing et leurs publics cibles. Il stocke ces données dans un emplacement central pendant une courte période pour aider les spécialistes du marketing à cibler les publicités Web vers le bon public.

Pour ce faire, les DMP:

  • Collecte principalement des données de tiers auprès des fournisseurs de données, des gestionnaires et des services

  • Gérez des segments de clients avec des profils anonymes

  • Travaille principalement avec des données anonymes (cookies, identifiants d’appareils, adresses IP, etc.)

Qu’est-ce que CDP?

UNECDP est un système de gestion de données avec une base de données persistante et unifiée qui consolide et intègre les données de plusieurs canaux et sources pour créer un profil unique et unifié autour d’un client individuel. Ces données aident à personnaliser les messages marketing. 

Selon Forrester, les entreprises qui utilisent des plateformes de données clients sont 2,5 fois plus probable pour augmenter la valeur à vie du client (CLV).

Les CDP fonctionnent principalement avec des données de première partie, mais ils:

  • Récupérez des données de n’importe quelle source et travaillez avec des données à la fois anonymes et connues, telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et d’autres types d’informations personnellement identifiables

  • Stockez les données sur de longues périodes pour créer des profils clients détaillés et précis et entretenir les relations clients

  • Partagez des données avec n’importe quel système qui en a besoin et peut influencer tous les types de marketing 

En fait, les plateformes de données clients peuvent extraire des données des CRM et des DMP et partager des informations avec eux. Les trois systèmes fonctionnent bien ensemble. Les DMP peuvent générer de nouveaux prospects et prospects; Les CDP aident les marques se connecter et s’engager avec eux; Les CRM gèrent ensuite la relation continue entre les clients et les marques.

Vous n’avez pas à en choisir un sur les deux autres. Ils remplissent tous des rôles précieux qui peuvent améliorer l’efficacité de votre pile martech et campagnes.

                                                                              

Pour en savoir plus sur les plateformes de données clients:

  • Check-out Oracle Unity
  • Découvrez comment "Faites plus avec les plates-formes de données client"
  • Lis le Rapport Forrester: une bonne gestion des données client

Pour en savoir plus sur les CRM et les DMP, consultez:

  • Oracle DMP 
  • Oracle CRM à la demande

 

 



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