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Le client est assis dans le siège du conducteur dans le monde du marketing moderne. Ils dictent quand et sur quel canal les spécialistes du marketing interagissent avec eux. Dans un rapport de 2020, PWC a estimé que le nombre d’entreprises investissant dans des stratégies omnicanales avait est passé de 20 à plus de 80%Cela signifie que les spécialistes du marketing sont chargés de créer un marketing cross-canal stratégie pour suivre les clients.

Contenu joue un rôle essentiel, car les spécialistes du marketing utilisent le contenu pour intriguer et offrir de la valeur à chaque point de contact le long d’un marketing cross-canal périple.

Cependant, vous ne pouvez pas créer le même contenu pour chaque chaîne. Vous devez écrire différemment pour un e-mail que pour les réseaux sociaux. Un ebook différerait grandement d’une infographie. Les livres blancs et les blogs recherchent des tons très différents, et un script vidéo nécessite une plus grande attention au rythme et au timing que l’un ou l’autre. Mobile a également ses propres exigences, car le contenu est encore plus concis, percutant et percutant. 57% des clients disent, en fait, qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise avec un site mal conçu sur mobile. Cependant, s’il est important d’avoir un site mobile solide, les spécialistes du marketing doivent s’efforcer de créer un contenu solide et perspicace pour tous les canaux qu’ils utilisent.

Un client exige une expérience cohérente sur tous les canaux. Toute disjonction peut les faire abandonner leur parcours client et donner à une autre marque l’occasion de capter leur attention.

Comment pouvez-vous y parvenir avec un contenu qui couvre différents canaux?

Visez ces quatre clés dans votre stratégie de marketing de contenu cross-canal pour offrir une expérience cohérente, quel que soit l’endroit où un client rencontre votre contenu:

  1. Aspect, sensation et image de marque similaires

Quel que soit le canal sur lequel se trouve un client, le contenu avec lequel il interagit doit avoir une apparence similaire à celle du reste de votre contenu. Votre marque doit s’étendre sur tous les canaux et offrir une cohérence dans la conception et le ton, afin que votre contenu ait toujours une sensation similaire.

  1. Messagerie unifiée

Tout comme votre image de marque doit s’étendre sur tous les canaux, vous devez également unifier votre message sur ces derniers. Chaque canal peut nécessiter un type de contenu différent, mais le message reste le même sur la façon dont vous pouvez fournir des solutions utiles aux problèmes d’un client et comment vous pouvez répondre aux questions qui affligent leur entreprise. La façon dont vous transmettez ce message peut changer, mais le message informe toujours tout votre contenu, qu’il soit social, mobile, un email, sur le Web ou sur une autre chaîne. Votre message et votre image de marque vous aident à définir qui vous êtes en tant qu’entreprise et lorsque vous engagez un client dans une conversation, vous ne pouvez pas oublier votre identité et vous attendre à servir ce client de manière satisfaisante.

  1. Utiliser au mieux différents types de contenus et canaux

Le ton d’une publication sur les réseaux sociaux vise à être plus léger que celui d’un article de leadership éclairé. Les infographies et les vidéos sont plus visuelles que la plupart des autres formes de contenu. Différentes formes de contenu nécessitent des longueurs différentes. Les blogs et les ebooks sont plus longs et plus détaillés qu’un message social ou la plupart des e-mails, et un e-mail ou un site Web optimisé pour les mobiles s’efforce d’être percutant et encore plus concis avec sa copie afin de fournir une expérience facile à digérer.

Cependant, si votre image de marque et vos messages restent d’actualité, vous devriez vous sentir libre d’utiliser différents types de contenu pour différentes raisons. Certains clients peuvent préférer une expérience plus visuelle, c’est donc là qu’une vidéo ou une infographie peut entrer en jeu. Si un client souhaite une explication plus détaillée et une plongée plus approfondie dans les tendances marketing, un livre électronique serait plus approprié. Les tonalités peuvent varier dans les e-mails en fonction de leur sujet. Parfois, l’expérimentation de styles et de tons de contenu touche différents accords avec les clients.

  1. Simplicité et clarté

Votre contenu sur tous les canaux doit offrir la meilleure expérience possible. Cela implique de rendre les informations présentées aussi digestes et compréhensibles que possible. Essayez de rendre votre contenu aussi simple et simple dans la conception et la mise en page. La copie doit clairement communiquer le message et la valeur véhiculée, ce qui nécessite une écriture nette et concise qui évoque l’émotion chez les clients et raconte une histoire efficace.

Essayez de ne pas compliquer le voyage cross-canal. N’essayez pas de diriger un client vers trop d’autres canaux. Engagez-vous avec eux sur ceux qu’ils préfèrent et gagnez-les plutôt que de les pousser sur un canal de trop ou qui ne les intéresse pas autant.

                                                                                                                                   

Pour plus d’informations sur le marketing cross-canal, le marketing de contenu et une stratégie de contenu, veuillez consulter:

  • Oracle Responsys
  • 7 règles de base pour les spécialistes du marketing de contenu lors de la rédaction de contenu
  • Comment élaborer une stratégie de contenu gagnante

 

 



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